Conditions d'Éligibilité
Notre politique de remboursement s'applique dans certaines circonstances spécifiques. Nous évaluons chaque demande individuellement pour garantir l'équité et la satisfaction de nos utilisateurs tout en maintenant la viabilité de notre plateforme créative.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des dysfonctionnements persistants de notre plateforme qui empêchent l'utilisation normale de nos outils de dessin numérique, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat.
Non-Conformité du Service
Si le service fourni ne correspond pas à la description détaillée au moment de l'achat, nous proposons un remboursement complet ou partiel selon la nature de l'écart constaté.
Annulation Anticipée
Pour les abonnements mensuels ou annuels, vous pouvez annuler dans les 7 jours suivant l'achat si vous n'avez pas utilisé plus de 20% des fonctionnalités incluses dans votre plan.
Programmes d'Apprentissage
Les cours et programmes d'apprentissage peuvent être remboursés si vous n'avez pas accédé à plus de 25% du contenu dans les 10 jours suivant l'inscription.
Exceptions Importantes
Les remboursements ne s'appliquent pas aux achats de crédits ou jetons utilisés, aux services personnalisés déjà livrés, ni aux abonnements ayant dépassé 30 jours d'utilisation active. Les contenus téléchargés ou exportés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Procédure de Demande
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples. Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais avec transparence et professionnalisme.
Contact Initial
Envoyez un email détaillé à info@sorquandivra.sbs en précisant votre numéro de commande, la date d'achat, et la raison de votre demande de remboursement. Joignez tout document justificatif pertinent.
Évaluation de la Demande
Notre équipe examine votre dossier sous 48 heures ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou proposer des solutions alternatives comme un crédit ou un échange de service.
Décision et Notification
Vous recevrez une réponse définitive par email dans les 5 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, nous vous informons du montant remboursé et des délais de traitement financier.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrables selon votre banque. Pour les paiements par virement, nous pouvons avoir besoin de vos coordonnées bancaires complètes.
Modalités de Remboursement
Les remboursements sont traités selon des modalités précises qui dépendent du type de service, de la méthode de paiement utilisée et de votre situation géographique. Voici les détails concernant les différentes situations.
€ Carte Bancaire
Remboursement automatique sur la carte utilisée pour le paiement initial. Délai habituel de 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
€ Virement Bancaire
Pour les paiements par virement, le remboursement s'effectue sur le compte d'origine. Comptez 3 à 7 jours ouvrables pour les virements SEPA en zone euro.
€ Remboursement Partiel
Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement proportionnel à l'utilisation du service, déduction faite des frais de traitement et des services déjà consommés.
€ Crédit Plateforme
Alternative au remboursement monétaire, nous pouvons créditer votre compte sorquandivra d'un montant équivalent utilisable sur tous nos services actuels et futurs.
Frais de Traitement
Des frais administratifs de 2,50€ peuvent être retenus sur les remboursements de moins de 25€. Les frais de change pour les devises étrangères sont à la charge du client. Aucun frais ne s'applique aux remboursements pour dysfonctionnement technique de notre part.
Besoin d'Aide pour Votre Demande ?
Notre équipe de support client reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant cette politique ou pour initier une procédure de remboursement.